Условия за поръчка, доставка и връщане

1. Потребителят има право да поръчва стоки и услуги, представяни от Kozelat.com, като след избирането им, те автоматично се добавят към електронната кошница на Потребителя. В процеса на поръчка, Потребителят има право да избере стоките и количеството им, начинът и сроковете за доставка според предложените на Сайта варианти.

2. Kozelat.com има правото да променя цените на предлаганите стоки и/или услуги, по всяко време, без да е необходимо предварително да уведомява Потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на Сайта по време на потвърждаване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от настоящата в момента.

3. Преди потвърждаване на Поръчката, потребителят има право да прави промени в своята кошница на избраните от него стоки и услуги. При потвърждаване на поръчка на Сайта потребителят влиза в договорни отношения с Kozelat.com, касаещи конкретната покупка и покрити от Общите условия, публикувани на Сайта.

4. Kozelat.com следи за навременното качване и актуализиране на цените и условията за покупка на всички публикувани стоки и услуги на Сайта. При допуснати технически грешки в публикуването на продуктите, Kozelat.com има правото да откаже изпълнението на поръчката като не дължи обезщетение по никакъв начин на Потребителя, освен за да възстанови сумите, платени и/или депозирани от потребителя в техния пълен размер, ако има такива.

5. Доставката на поръчаните стоки се извършва единствено спрямо избрания от Потребителя начин и съобразно посочените от него за дадения продукт или услуга срокове на доставка. При проблем с доставката и/или невъзможност за нейното осъществяване, Kozelat.com своевременно уведомява Потребителя за това.

Начини на доставка (в сила от 16.05.2025 г.)

• При поръчка над 250 лв. – безплатна доставка до офис на Спиди.
• При поръчка под 250 лв. – доставка до офис на Спиди струва 7 лв.
• При поръчка и доставка до адрес със Спиди – 10 лв.
• Доставка с Еконт – 15 лв. независимо от стойността на поръчката.

Поръчка, направена до 13:00 в работен ден и след потвърждение от оператор, се доставя на следващия ден, според графика на куриера. Поръчка след 13:00 или в неработен ден се изпълнява в първия работен ден.

* Kozelat.com уведомява клиента за всяка промяна в статуса чрез SMS и e-mail.

Правила при получаване на пратка

Kozelat.com гарантира, че всички продукти са в изрядно състояние и се изпращат с опция за преглед и тест.

Преглед при доставка

• Потребителят има право да изисква от куриера да отвори пратката за преглед преди приемане.
• Ако продуктът е повреден или неотговарящ – потребителят може да откаже пратката и да изиска протокол от куриера. 

Тест на продукта

• Проверка на работата на продукта според спецификациите.
• При отказ след тест – клиентът поема куриерските разходи по връщането.

Отговорности

• Куриерът носи отговорност за пратката по време на транспорта.
• При повреди – изисквайте протокол за щета.
• Търговецът отговаря за съответствието на продукта. При отказан преглед, доказването на щета след това е затруднено.

Препоръки към потребителите

• Винаги използвайте преглед и тест.
• При установяване на проблем – откажете пратката, снимайте продукта, уведомете търговеца.

Плащане

По банков път / карта

След потвърдено плащане, стоките се изпращат. При връщане – сумата се възстановява до 14 дни.

С наложен платеж

Заплащане при доставка. При връщане – сумата се възстановява по посочен от клиента начин.

Връщане и право на отказ

Съгласно ЗЗП, клиентът има право да се откаже от покупка до 14 дни.

• Връщането се извършва с пълния комплект, документи и подаръци (ако е имало).
• Необходимо е попълване и одобрение на формуляр за връщане.

Връщане може да бъде отказано при повреди, следи от употреба или липсващи елементи.

Сумата се възстановява по банков път в срок до 14 дни. Транспортните разходи за връщането са за сметка на клиента.

След изтичане на 14-дневния срок, законово право на отказ не важи. При дефекти се прилага гаранцията.