1. Потребителят има право да поръчва стоки и услуги, представяни от Kozelat.com, като след избирането им, те автоматично се добавят към електронната кошница на Потребителя. В процеса на поръчка, Потребителят има право да избере стоките и количеството им, начинът и сроковете за доставка според предложените на Сайта варианти.

2. Kozelat.com има правото да променя цените на предлаганите стоки и/или услуги, по всяко време, без да е необходимо предварително да уведомява Потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на Сайта по време на потвърждаване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от настоящата в момента. 

3. Преди потвърждаване на Поръчката, потребителят има право да прави промени в своята кошница на избраните от него стоки и услуги.
При потвърждаване на поръчка на Сайта потребителят влиза в договорни отношения с Kozelat.com, касаещи конкретната покупка и покрити от Общите условия, публикувани на Сайта. 

4. Kozelat.com следи за навременното качване и актуализиране на цените и условията за покупка на всички публикувани стоки и услуги на Сайта. При допуснати технически грешки в публикуването на продуктите, Kozelat.com има правото да откаже изпълнението на поръчката като не дължи обезщетение по никакъв начин на Потребителя, освен за да възстанови сумите, платени и/или депозирани от потребителя в техния пълен размер, ако има такива. 

5. Доставката на поръчаните стоки се извършва единствено спрямо избрания от Потребителя начин и съобразно посочените от него за дадения продукт или услуга срокове на доставка. При проблем с доставката и/или невъзможност за нейното осъществяване, Kozelat.com своевременно уведомява Потребителя за това.  

Актуални са следните начини за доставка. Посочените варианти са в сила от 03.10.2022:

    • При покупка на стойност над 40 лева, Потребителят получава безплатна доставка до офис на куриерска фирма "Спиди".

    • При покупка на стойност над 40 лева, Потребителят може да получи стоката с доставка до адрес с куриерска фирма "Спиди" на стойност 5 лева.

    • Потребителят има възможност да избере доставка с куриерска фирма "Еконт", с което се начислява такса от 10 лева независимо от стойността на поръчката. 

Поръчка направена до 13:00 в официален работен ден и след потвърждение от оператор на Kozelat.com, се доставя на следващия ден като това зависи и от натоварването и графика на куриера за съответното населено място. Поръчка направена след 13:00 в официален работен ден, събота, неделя или на официален празник се изпълняват в първия работен ден. 

* Kozelat.com се стреми да спазва стриктно посочените по-горе срокове и уведомява Потребителя с SMS и email при промяна на статус на поръчка.  

Правила при получаване на пратка:

Kozelat.com гарантира, че всички изпратени продукти са в изрядно състояние и отговарят на тяхната класификация. Всички пратки се изпращат с опция за преглед и тест.

  • Преглед при доставка:

    • Потребителят има право да изисква от куриера да отвори пратката, за да провери съдържанието ? преди приемането.

    • Ако при прегледа се установи, че стоката е увредена или не отговаря на поръчката, потребителят може:

      • Да откаже приемането на пратката.

      • Да отбележи проблема в приемо-предавателния протокол, който куриерът трябва да предостави.

  • Тест на продукта:

    • Потребителят може да провери дали продуктът работи според спецификациите.

    • При отказ от страна на клиента да приеме пратката, след извършен преглед и тест, то клиентът следва да заплати куриерските разходи по връщането на продукта към подателя.

Отговорности на куриера и търговеца:

  • Куриерът:

    • Отговаря за целостта на пратката по време на транспортиране.

    • Ако пратката е видимо повредена при доставка, потребителят трябва да изисква съставяне на протокол за щетите.

  • Търговецът:

    • Отговаря за качеството и съответствието на продукта с договора.

    • Ако потребителят е отказал преглед и установи транспортни повреди след приемане, може да бъде затруднено доказването на отговорността за тези щети.

Препоръки за потребителите:

  • Винаги използвайте опцията за преглед и тест, ако е предоставена.

  • При установяване на щети или несъответствия:

    • Откажете пратката и поискайте протокол от куриера.

    • Уведомете търговеца незабавно.

    • Снимайте пратката и продукта при отварянето, за да имате доказателства за евентуални щети.

6.    Плащане на закупени стоки и услуги
При плащане по банков път, с кредитна или дебитна карта, Потребителят превежда сума равна на стойността на направената поръчка. След потвърждаване на плащането се изпращат и доставят поръчаните стоки и услуги. Ако клиентът иска да върне частично или изцяло закупените от него стоки в определения от закона 14-дневен срок, Kozelat.com се задължава да възстанови частично или изцяло преведената от Потребителя сума.  

7. При плащане с наложен платеж или в брой на заявените стоки и услуги Потребителят се задължава да заплати в момента на доставката на Kozelat.com или на негов представител, извършващ доставката, пълната стойност на поръчката. Ако клиентът иска да върне частично или изцяло закупените от него стоки в определения от закона 14-дневен срок, Kozelat.com се задължава да възстанови частично или изцяло преведената от Потребителя сума.

8. Връщане на стоки и право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентите имат право да се откажат от покупката в рамките на 14 календарни дни. При връщане на стока закупена от Kozelat.com, трябва да се приложи пълният получен комплект на продукта, както и всички съпътстващи го документи - касов бон, фактура, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта (ако е издадена такава). Освен закупената стока, следва да се върнат и всички получени с нея подаръци, в случай, че такива са изпратени. 

За да се върне продукт, трябва да се заяви желанието за връщане чрез попълване на формуляр за връщане на стока. След попълване и изпращане формуляра трябва да бъде разгледан и одобрен, преди да може да се изпрати артикулът. 

Връщането и приемането на продукт може да бъде отказано от Kozelat.com в случай, че стоката не е в добър търговски вид. Това може да се изразява в: повреди по окомплектовката, следи от използване, физически повреди, деформации на продукта или опаковката, непълна окомплектовка на продукта или съпътстващата документация, доставена при поръчката.

Върнат от клиент продукт може да бъде компенсиран с възстановяване на сумата. Сумата се възстановява по банков път в срок до 14 календарни дни.

Транспортните разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента.

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), след изтичането на 14-дневния срок за отказ от покупка, потребителят вече няма законово право да заяви отказ от покупката без причина.

Ако стоката е дефектна и има технически проблем с нея, се прилагат разпоредбите за гаранцията. Търговецът е длъжен да отстрани дефекта, да замени стоката или да върне сумата в рамките на срока, предвиден за законова или търговска гаранция и след като е получил цялата необходима информация от клиента относно състоянието на стоката.

Към магазина