Условия за поръчка, доставка и връщане

1. Потребителят има право да поръчва стоки и услуги, представяни от Kozelat.com, като след избирането им, те автоматично се добавят към електронната кошница на Потребителя. В процеса на поръчка, Потребителят има право да избере стоките и количеството им, начинът и сроковете за доставка според предложените на Сайта варианти.

2. Kozelat.com има правото да променя цените на предлаганите стоки и/или услуги, по всяко време, без да е необходимо предварително да уведомява Потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на Сайта по време на потвърждаване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от настоящата в момента.

3. Преди потвърждаване на Поръчката, потребителят има право да прави промени в своята кошница на избраните от него стоки и услуги. При потвърждаване на поръчка на Сайта потребителят влиза в договорни отношения с Kozelat.com, касаещи конкретната покупка и покрити от Общите условия, публикувани на Сайта.

4. Kozelat.com следи за навременното качване и актуализиране на цените и условията за покупка на всички публикувани стоки и услуги на Сайта. При допуснати технически грешки в публикуването на продуктите, Kozelat.com има правото да откаже изпълнението на поръчката като не дължи обезщетение по никакъв начин на Потребителя, освен за да възстанови сумите, платени и/или депозирани от потребителя в техния пълен размер, ако има такива.

5. Доставката на поръчаните стоки се извършва единствено спрямо избрания от Потребителя начин и съобразно посочените от него за дадения продукт или услуга срокове на доставка. При проблем с доставката и/или невъзможност за нейното осъществяване, Kozelat.com своевременно уведомява Потребителя за това.

Начини на доставка (в сила от 16.05.2025 г.)

• При поръчка над 250 лв. – безплатна доставка до офис на Спиди.
• При поръчка под 250 лв. – доставка до офис на Спиди струва 7 лв.
• При поръчка и доставка до адрес със Спиди – 10 лв.
• Доставка с Еконт – 15 лв. независимо от стойността на поръчката.

Поръчка, направена до 13:00 в работен ден и след потвърждение от оператор, се доставя на следващия ден, според графика на куриера. Поръчка след 13:00 или в неработен ден се изпълнява в първия работен ден.

* Kozelat.com уведомява клиента за всяка промяна в статуса чрез SMS и e-mail.

Правила при получаване на пратка

Kozelat.com гарантира, че всички продукти са в изрядно състояние и се изпращат с опция за преглед и тест.

Преглед при доставка

• Потребителят има право да изисква от куриера да отвори пратката за преглед преди приемане.
• Ако продуктът е повреден или неотговарящ – потребителят може да откаже пратката и да изиска протокол от куриера. 

Тест на продукта

• Проверка на работата на продукта според спецификациите.
• При отказ след тест – клиентът поема куриерските разходи по връщането.

Отговорности

• Куриерът носи отговорност за пратката по време на транспорта.
• При повреди – изисквайте протокол за щета.
• Търговецът отговаря за съответствието на продукта. При отказан преглед, доказването на щета след това е затруднено.

Препоръки към потребителите

• Винаги използвайте преглед и тест.
• При установяване на проблем – откажете пратката, снимайте продукта, уведомете търговеца.

Плащане

По банков път / карта

След потвърдено плащане, стоките се изпращат. При връщане – сумата се възстановява до 14 дни.

С наложен платеж

Заплащане при доставка. При връщане – сумата се възстановява по посочен от клиента начин.

Връщане и право на отказ

Съгласно ЗЗП, клиентът има право да се откаже от покупка до 14 дни.

• Връщането се извършва с пълния комплект, документи и подаръци (ако е имало).
• Необходимо е попълване и одобрение на формуляр за връщане.

На основание на чл.55 ал.4 от ЗЗП Kozelat.com си запазва правото да откаже възстановяване или възстанови на Клиента намалена стойност на закупените стоки. Доставчикът има право да отбие от заплатената сума до 60% и да възстанови на Клиента остатъчната стойност, когато стоката е в лош търговски вид (нарушена, нецялостна или липсваща опаковка), когато стоката е със следи от износване или в непълния си комплект (липсващи аксесоари и т.н.).

Сумата се възстановява по банков път в срок до 14 дни. Транспортните разходи за връщането са за сметка на клиента.

След изтичане на 14-дневния срок, законово право на отказ не важи. При дефекти се прилага гаранцията.